以客户为中心 打造赋能客户的钢铁品牌

——陕钢集团“十四五”品牌建设之路

强化服务优势，彰显禹龙价值。陕钢集团以高品质的产品与服务，深耕建筑用钢二十余年，形成了“以客户为中心”的品牌建设理念。“十四五”起航，陕钢集团在“十四五”品牌战略规划引领下，开启了科学、系统、以客户为导向的高质量品牌建设之路。

一吨钢材彰显品牌理念

“你好，我是长安大学建筑工程学院高性能结构与抗震科研团队负责人，我们需要1吨HRB600钢筋。”

2021年12月陕钢集团销售业务的李经理接到一个“特殊”的咨询电话，长安大学博士课题有两个项目需要购1吨HRB600的高强度钢筋，因产品工艺难度大、成本高等原因，市面上HRB600资源稀少，研究人员多次寻找未果，后多方打听联系到了陕钢集团销售经理。

在年产1300万吨的规模下，为了1吨钢材调整生产计划、打乱生产节奏、单独采取销售流程值得吗？陕钢集团的销售负责人员没有丝毫犹豫，当即决定接下了这份特殊的订单。专人联络对接、单独起草合同、协调销售与主业计划衔接、定制化生产与包装、克服西安疫情协调物流运输……一份简单的承诺背后是集团各个环节的联动，因为以客户为中心是陕钢集团的品牌理念，满足客户需求是陕钢人的责任。

雪域高原坚守品牌服务

八月里穿着冬装，开六七个小时车，翻越海拔四千多米的折多山，陕钢集团售后服务人员终于抵达了康定新都桥，这里是川藏铁路雅安至林芝段的项目建设工地。

2021年经过严格地审查把关，陕钢集团禹龙钢材凭借多年来高品质的产品与服务，入围了祖国“新天路”——川藏铁路建设。陕钢集团售后服务人员从西安出发，跋涉一千多公里就是为了配合承建单位，做好售后服务工作。

“禹龙品牌售后服务24小时响应，禹龙钢材销售到哪里，品牌服务的路就会走到哪里。”这次康定之行，由销售经理、品牌营销人员、生产技术人员组成的品牌售后服务小组一如既往及时高效处理了客户问题。今天禹龙钢材仍源源不断地送至雅安、泸定、康定等地区，不负祖国和人民的信任，用钢铁脊梁建设起这条祖国的“新天路”。

国之重器扛起品牌担当

2021年9月，作为国内规格最高、规模最大、影响最广的综合性运动会，第十四届全国运动会在西安隆重开幕。陕钢集团禹龙品牌在十四运会场馆及配套基础建设项目中提供70%以上建筑钢材，被组委会授予十四运会官方指定品牌称谓。

十四运会是陕西省第一次承办国内最高规格的运动赛事，陕钢集团作为省内最大钢铁企业义不容辞，全力支持各项建设工程。面临疫情影响，在防风险的前提下及时复工、协调物流、奋战赶工期。从销售、生产、钢材深加工、物流各个岗位人员紧密协作，一切为了禹龙品牌、为了办好十四运会、更为了给全国人民一个完美的答卷。

走上舞台讲述品牌故事

如何讲好钢铁品牌故事，工业品牌建设之路上品牌宣传工作是一道难题。2021年12月第九届全国品牌故事大赛总决赛暨2021年中国企业品牌创新成果发布会在北京举行，陕钢集团参赛作品《匠心铸品质 服务赢未来》获得全国品牌故事大赛演讲比赛二等奖殊荣。此次比赛正是陕钢集团拓展品牌传播媒介，丰富宣传形式的一次成功尝试。

利用主业单位国家级工业旅游景区，打造品牌体验之旅，邀请客户近距离感受高品质的钢铁生产现场；借助3·15消费者权益日、5·10中国品牌日走进钢材市场，走访客户举办品牌活动；亮相丝博会、推介会，展示品牌形象……陕钢集团不断创新品牌传播形式与载体，传递品牌声音，尝试在更广领域讲述品牌故事。

陕钢集团品牌建设以体系搭建为纲，构建体系化管理制度支撑业务发展；以客户价值主题项目推进为主线，聚焦客户需求提升品牌价值；以客户满意度调研机制为抓手，动态捕捉存在问题提升工作质量；以创新品牌传播方式为载体，强化媒介传播功能促品牌声望提升。2021年先后取得2021年全国优质建筑用钢品牌，建筑钢材质量品牌示范基地称号，获评首届陕西好商标。“十四五”品牌战略规划刚刚起步，陕钢集团将踏踏实实围绕客户推进工作，以品质为基，永葆品牌发展驱动力。以客户为中心，打造赋能客户的钢铁品牌，发挥品牌引领作用，为企业高质量发展增添新动能。（赵春燕）