科技创新
陕钢集团创新研究院:让技术研发与延链客户深度链接
“竞争在‘市场’,竞争力在‘现场’,让技术研发走出实验室,走进生产现场,走进服务市场,让技术研发与销售深度链接延链客户,切实为客户提供高质量的技术与销售服务。”近日,陕钢集团创新研究院向研发销售人员发出号召。
长期以来,陕钢集团创新研究院研发人员发现,下游产业链客户在生产现场,遇到许多问题往往不能及时得到技术指导,缺乏技术支撑,而研发人员有着客户相反的烦恼,苦于如何将技术研发“落地”,让产品研发更有针对性。
对此,陕钢集团创新研究院决定开展客户服务“供给侧结构性改革”,将先期介入客户生产的EVI服务模式向延链客户延伸,即在勉县工业园区建立研发、销售“双经理”服务驻点,将部分研销人员办公地点转移到所服务的企业生产现场,研销人员与生产现场技术人员一起,解决阻碍产品创效的关键环节和制约工艺技术的突出问题,助推产品持续创效。
“驻点服务可以与客户面对面沟通需求,切实解决技术难题,并能够及时提供技术研发和市场导向参考,有助于我们开展针对性的产品研发。”研发销售中心负责人说。
与先期介入服务模式相衔接的是“多功能小组”,陕钢集团创新研究院策划筹建包含研发、销售等业务人员的“多功能小组”,针对生产技术问题组织攻关。“创新研究院研销团队的服务越来越到位了,在生产、销售、售后等方面给予了我们最优质的服务,为我们提供了优质的定制化产品。” 产业链延伸客户反馈说。
据了解,陕钢集团创新研究院研销人员将长期驻点在客户生产一线,学习用户工艺,识别用户需求,形成对客户“产品延伸型开发、设计支撑型开发、用户产品性能优化”等多种先期介入模式,以产品个性化、精细化、品质化实现互利共赢。(李伟 任媛 申少飞)