2021年以来，物资集团彬长分公司实施“走出去、请进来”的方针，积极践行“以特色服务拓市场”工作要求，解放思想、抢抓机遇，全方位、全链条、多渠道拓展外部市场业务，助推集团公司高质量发展。

在“引”上拿策略，多点开花。面对疫情反复和行业激烈竞争，该公司依托陕煤集团品牌影响力，借助物资集团政策红利，以微型智慧物流园区社会化为目标，总结信息化工作和井口超市建设经验，走访周边潜在客户，积极向周边厂矿推广井口物资超市服务模式，为其提供智慧仓储、智慧配送、智慧结算等服务，与宝鸡金源招贤矿业、园子沟煤矿、华彬集团、华能煤业等8家周边企业进行了前期市场调研及推广。考虑到旬邑、长武等地区地质结构相近，设备选型类似，该公司瞄准客户的痛点难点，延伸服务触角，与中煤科工集团西安研究院、中煤张家口、西安煤机厂等知名企业签订战略合作协议，在物流园区建设了在用设备“5S店”，为周边厂矿提供保养、维护、维修、储备、配送等服务，“彬长物资”品牌知名度进一步提升，“朋友圈”不断扩大。

在“留”上出实招，合拍共鸣。该公司牢固树立“以客户为中心”的理念，为客户提供“管家式”服务和“一站式”全流程解决方案。2020年成功入围了郑州煤矿机械集团股份有限公司承运商名录，在接到每一个运输项目后，安排专人驻场协调装运，积极与托运单位沟通，全面、准确、及时地掌握装运需求，并且第一时间邀请在“彬长物资智慧物流平台”注册的物流公司开展线上价格谈判，为客户降低运输成本。此外，为克服疫情防控和雨雪天气等种种运输困难，该公司利用北斗系统实时查询车辆轨迹，确保每一批物资都能安全交付。该公司秉承“一次合作、永久服务”的售后服务理念，与宁夏重型装备科技有限公司、抚顺煤矿电机制造有限责任公司、林州重机集团股份有限公司等13家公司建立了良好的合作伙伴关系，并得到高度认可，物流运输营业额逐年攀升，连续三年销售收入超过6000万元。截止到12月末，2021年全年物流运输业务收入6697.28万元，实现净利润318.69万元，为“智慧物流园区”升级再添砝码。

在“培”上想办法，优化提升。该公司在业务拓展、模式创新的同时，按照物资集团统一部署，围绕物资供应智慧化新体系，秉承“面向用户、面向需求、面向体验”服务理念，建设陕煤物资电商平台，将寄售库存和厂商“云储备”库存以图文形式，在“线上”工业品商城向客户直观展示物资品牌、型号参数、储存地点、在库数量等信息。客户仅需将该物资加入“购物车”，便可线上下单，24小时为客户提供“门到门”的物资配送服务，对低于安全库存量的物资向供应厂商提供线上“提醒服务”，实现库存自主管理，以创新服务打造利润增长新动能。

下一步，该公司将持续以“优服务、树形象、拓市场”为目标，将在可视化、数字化、智能化上下功夫，培育客户满意度，让客户充分感受到“彬长物资”用心、暖心、贴心的服务，以新观念、新模式、新举措在外部市场开拓中跑出“加速度”。（韩璐 张宁心 赵静）